Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Le site Lunara, accessible à l’adresse https://www.lunara.ma, est une boutique en ligne consacrée aux soins du visage, sérums, crèmes ciblées, protections solaires, produits de maquillage et packs beauté Lunara.

Le responsable du traitement des données collectées sur le site est :

• Nom commercial : Lunara
• Nom ou raison sociale : [À COMPLÉTER]
• Forme juridique : [À COMPLÉTER]
• Adresse : [À COMPLÉTER]
• ICE ou identifiant légal : [À COMPLÉTER]
• E-mail : contact@lunara.ma
• Téléphone : +212 620-213569

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

2. Quelles données collectons-nous ?

Les données collectées dépendent de votre utilisation du site et des services que vous choisissez d’utiliser.

Données d’identification et de contact

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• nom d’utilisateur et identifiants du compte ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison.

Données relatives aux commandes

• produits commandés ;
• quantités et montants payés ;
• codes promotionnels utilisés ;
• mode et statut du paiement ;
• statut de la préparation et de la livraison ;
• historique des achats, retours et remboursements ;
• échanges avec notre service client.

Données relatives à votre navigation

• adresse IP ;
• type de navigateur ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• pages et produits consultés ;
• date et heure de consultation ;
• source ou campagne ayant permis d’accéder au site ;
• informations nécessaires à la prévention des abus et des fraudes.

Données relatives à vos préférences

• produits ajoutés au panier ;
• liste de souhaits ;
• produits récemment consultés ;
• préférences de communication ;
• consentement ou refus concernant les cookies ;
• inscription à une newsletter ou à une offre promotionnelle.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• créer et gérer votre compte client ;
• enregistrer et préparer vos commandes ;
• traiter les paiements ;
• organiser l’expédition et la livraison ;
• vous informer du statut de votre commande ;
• gérer les retours, remboursements et réclamations ;
• répondre à vos messages et demandes d’assistance ;
• mémoriser votre panier et vos préférences ;
• sécuriser le site et prévenir les activités frauduleuses ;
• détecter les commentaires indésirables et le spam ;
• améliorer les fonctionnalités et les performances du site ;
• mesurer l’audience, lorsque cet outil est activé ;
• envoyer des offres commerciales avec votre accord ;
• respecter nos obligations administratives, comptables et légales.

Lunara s’efforce de limiter la collecte aux données nécessaires pour atteindre les finalités annoncées.

4. Commandes et comptes clients

Lorsque vous passez une commande

Nous collectons les informations nécessaires à la préparation, au paiement, à la facturation et à la livraison de votre commande.

Ces informations peuvent comprendre votre nom, téléphone, e-mail, adresses, produits commandés, montant payé et informations relatives à la transaction.

Lorsque vous créez un compte

Nous conservons les informations enregistrées dans votre profil afin de faciliter vos commandes futures, consulter votre historique et gérer vos coordonnées.

Vous pouvez consulter, corriger ou supprimer certaines informations depuis votre espace client. Le nom d’utilisateur peut ne pas être modifiable après la création du compte.

Réinitialisation du mot de passe

Lorsque vous demandez une réinitialisation du mot de passe, votre adresse IP peut être utilisée ou incluse dans les données techniques associées à l’e-mail de réinitialisation afin de sécuriser la demande.

5. Commentaires et avis produits

Lorsque vous laissez un commentaire ou un avis sur Lunara, nous collectons les données renseignées dans le formulaire, ainsi que votre adresse IP et certaines informations relatives à votre navigateur.

Ces données peuvent être utilisées pour vérifier l’authenticité de la contribution, détecter le spam et protéger le site contre les abus.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail, appelée « hash », peut être transmise au service Gravatar afin de vérifier si vous utilisez ce service.

La politique de confidentialité de Gravatar est disponible sur le site Automattic .

Après validation, votre nom public, votre commentaire, votre note et, le cas échéant, votre image de profil peuvent être visibles publiquement avec votre contribution.

6. Médias et images téléversées

Lorsque le site permet d’envoyer des photos ou d’autres fichiers, évitez de téléverser des images contenant des données de localisation intégrées, notamment des informations EXIF GPS.

D’autres visiteurs pourraient télécharger les images publiées et en extraire les informations de localisation éventuellement présentes dans le fichier.

7. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre navigateur ou votre appareil. Ils permettent notamment de faire fonctionner la boutique, mémoriser votre panier, maintenir votre session et enregistrer vos choix.

Cookies nécessaires au fonctionnement du site

Ces cookies peuvent être utilisés pour :

• conserver les produits ajoutés au panier ;
• maintenir votre connexion à votre compte ;
• sécuriser les formulaires et le processus de commande ;
• mémoriser vos choix concernant les cookies ;
• prévenir les fraudes ou les utilisations abusives ;
• afficher correctement la boutique sur votre appareil.

Cookies liés aux commentaires

Lorsque vous laissez un commentaire, vous pouvez choisir d’enregistrer votre nom, votre adresse e-mail et votre site web dans des cookies afin de ne pas devoir saisir ces informations à chaque nouvelle contribution.

Cookies de connexion

Lorsque vous consultez la page de connexion, un cookie temporaire peut être créé afin de vérifier si votre navigateur accepte les cookies. Ce cookie ne contient pas directement de données d’identification et est supprimé lorsque vous fermez votre navigateur.

Lorsque vous vous connectez, des cookies peuvent enregistrer votre session et certaines préférences d’affichage. Si vous sélectionnez l’option « Se souvenir de moi », votre connexion peut rester active plus longtemps.

Cookies de mesure d’audience

Si un outil de mesure d’audience est activé, des cookies peuvent nous aider à comprendre quelles pages sont consultées, comment les visiteurs accèdent au site et quelles fonctionnalités nécessitent une amélioration.

Cookies publicitaires et réseaux sociaux

Sous réserve de votre consentement, certains cookies peuvent permettre la personnalisation de publicités, la mesure de campagnes ou l’utilisation de fonctions de partage vers les réseaux sociaux.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix depuis le bandeau ou l’outil de gestion des cookies affiché sur le site.

8. Contenus intégrés depuis d’autres sites

Certaines pages de Lunara peuvent contenir des vidéos, images, publications sociales, cartes ou autres contenus provenant de sites externes.

Le contenu intégré se comporte comme si vous consultiez directement le site tiers concerné.

Ce site tiers peut collecter des informations vous concernant, utiliser des cookies, intégrer des outils de suivi et observer vos interactions, notamment si vous possédez déjà un compte connecté auprès de ce service.

9. Avec qui partageons-nous vos données ?

Lunara ne vend pas vos données personnelles.

Certaines informations peuvent néanmoins être communiquées, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• membres autorisés de l’équipe Lunara ;
• hébergeur et prestataires techniques ;
• prestataire de paiement ;
• transporteurs et partenaires logistiques ;
• prestataires d’e-mails ou de SMS ;
• outil de mesure d’audience, s’il est activé ;
• services de détection du spam et des fraudes ;
• conseillers comptables, juridiques ou techniques ;
• autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.

10. Transfert de données en dehors du Maroc

Certains prestataires techniques peuvent utiliser des serveurs situés en dehors du Maroc.

Lorsque des données personnelles font l’objet d’un transfert international, Lunara s’efforce de vérifier que ce transfert respecte les conditions, garanties et formalités applicables.

Les transferts nécessitant une autorisation ou une formalité auprès de la CNDP doivent être réalisés conformément à ces exigences.

Prestataires ou pays concernés : [À IDENTIFIER ET À COMPLÉTER].

11. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.

12. Quels sont vos droits ?

Conformément à la législation applicable, vous pouvez notamment demander :

• L’accès à vos données : savoir si des informations vous concernant sont traitées et en obtenir communication.
• La rectification : corriger ou actualiser une information inexacte ou incomplète.
• L’opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, à certains traitements.
• L’arrêt de la prospection : refuser gratuitement l’utilisation de vos coordonnées à des fins commerciales.
• L’effacement : demander la suppression de certaines données lorsqu’aucune obligation administrative, légale ou de sécurité n’impose leur conservation.
• Le retrait du consentement : modifier votre choix lorsque le traitement repose sur votre accord.

Si vous possédez un compte ou avez laissé un commentaire, vous pouvez demander un fichier contenant les données personnelles détenues à votre sujet, y compris les données que vous avez fournies.

Afin de protéger vos informations, une preuve raisonnable de votre identité peut être demandée avant de traiter votre demande.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@lunara.ma ou au +212 620-213569.

Vous pouvez également contacter la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel .

13. Sécurité de vos données

Lunara met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation, la perte ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure :

• le chiffrement des échanges grâce au protocole HTTPS ;
• la limitation des accès aux personnes autorisées ;
• la protection des comptes administrateurs ;
• la mise à jour du site et de ses extensions ;
• des sauvegardes régulières ;
• la surveillance du spam et des tentatives de connexion ;
• la sélection de prestataires présentant des garanties adaptées.

Aucun système informatique ne peut cependant garantir une sécurité absolue. En cas d’incident, Lunara prendra les mesures nécessaires en fonction de la nature et de la gravité du risque.

14. Newsletter, SMS et offres commerciales

Lorsque vous choisissez de recevoir nos offres, Lunara peut utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous informer :

• des nouveaux produits ;
• des promotions et codes de réduction ;
• des cadeaux et avantages clients ;
• des lancements de packs ;
• des conseils de soin et actualités Lunara.

L’inscription doit résulter d’un choix clair. Une case d’inscription à la prospection ne doit pas être pré-cochée.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

• en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails ;
• en suivant les instructions indiquées dans les SMS ;
• en modifiant les préférences de votre compte, si disponible ;
• en écrivant à contact@lunara.ma.

15. Protection des mineurs

La boutique Lunara n’est pas destinée à collecter volontairement des informations personnelles auprès de mineurs sans l’autorisation de leur représentant légal.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données de manière inappropriée, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et prendre les mesures nécessaires.

16. Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions de la boutique, de nos services, de nos prestataires ou des obligations applicables.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de modification importante, une information complémentaire pourra être affichée sur le site.